他不記得

        上午九dian，杭城的暑氣已初現崢嶸。落地窗外，天空堆積著灰白se的厚厚云層，陽光被嚴密地阻隔在外，只在云feng間透chu幾縷慘淡的光。

        周瓊瑛的辦公室同樣籠罩在這gu壓抑的se調里，中央空調恒溫的低鳴也無法驅散那份無形的沉悶。

        她靠在椅背上，沉默地注視著面前的文件，是雪絨花的月度分析報告。

        原本穩健上揚的業績曲線，在最近一個月陡然折腰，畫chu一個刺yan而陡峭的“V”字深谷。客liu量銳減28.7%，預約取消率更是飆升到開業以來的峰值。

        這個她全力打造的母嬰護理品牌，開業這半年，業績kou碑雙豐收，ding級的ying件設施，媲mei醫療機構的專業團隊，潔瑩集團的金字招牌，讓它迅速成為新貴媽媽們的首選，儼然成為行業新標桿。

        但樹大招風，yu靜不止。從上個月開始，麻煩就沒斷過。

        先是一封匿名的舉報信，言之鑿鑿地指控雪絨花存在重大消防隱患。雖然周瓊瑛對中心的安全標準近乎苛刻，日常巡查從未松懈，但停業整頓的通知還是來得猝不及防。

        “周總！這絕對是污蔑！潑臟shui！”當時雪絨花的主guan急得聲音都變了形，“我們所有的消防設施，從煙ganpen淋到防排煙系統，都是最新標準，維保記錄齊全，消防通dao暢通無阻，怎么可能有問題？”

        周瓊瑛冷笑，臉se冷得能刮xia一層霜來。接xia來的幾天，她親自坐鎮，pei合消防bu門將整個中心里里外外、上上xiaxia翻了個底朝天。從消防栓的shui壓到滅火qi的有效期，從疏散通dao的寬度到應急照明的亮度，全程pei合錄像。最終結果毫無懸念：完全合規，舉報不實。

        雖然很快恢復了營業，但停業整頓帶來的負面影響還是不小。一些原本預約好的客hu選擇了退訂或延期，各種猜測和liu言開始在媽媽群里悄然發酵。

        周瓊瑛本以為這場風波就此平息。然而，僅僅恢復營業不到一周，又一個匿名舉報，矛tou直指雪絨花的立shen之本：“安心”。

        舉報中聲稱在雪絨花接受服務后，家中嬰兒chu現pi膚過min、呼xidao不適等癥狀，懷疑雪絨花存在嚴重的甲醛超標問題。

        “荒謬！無恥！”連一貫qing緒穩定的秦怡寧都忍不住憤慨，將一份份蓋著權威機構紅章的檢測報告重重放在周瓊瑛桌上，“周總，我們所有的裝修材料都是您親自過目選定的ding級環保品牌，竣工后請了三家權威機構交叉檢測，甲醛、TVOC所有指標都遠低于國標！這舉報簡直是無中生有！”

        周瓊瑛坐在寬大的辦公桌后，指節nie得發白。她當然知dao自己沒問題，雪絨花是她心尖上的項目，容不得半dian沙zi。但問題在于，這種三天一停頓、五天一舉報的“狼來了”戰術，舉報的nei容是否真實暫且不談，但它不斷制造恐慌，消耗消費者的信任，殺傷力巨大。

        “把所有的檢測報告原件、采購合同、施工監理記錄，全bu整理好，再請省質檢院的人過來，現場chou檢！全程錄像！”

        然而，liu程需要時間。等待檢測結果的日zi里，無形的恐慌和懷疑，還是在客hu心中蔓延著，這個月的報表，就是最直觀的證明。

        “周總，”秦怡寧拿著一份剛打印chu來的報告走jin來，聲音帶著一絲疲憊，“這是市場bu剛zuo的客hu回訪chou樣分析。數據……不太樂觀。”

        周瓊瑛抬起yan，示意她繼續說。

        “超過60%的受訪者表示，最近關于雪絨花的‘負面消息’讓他們gan到不安，